对QQ进入咨询业及用户细分的思考 - 达人(左手拿牌)

2004/12/16 | 对QQ进入咨询业及用户细分的思考
类别(IT业界) | 评论(0) | 阅读(20) | 发表于 11:10: 对QQ进入咨询业及用户细分的思考

QQ终于开始玩儿调查了，今天看到一个关于品牌的调查活动启事放在QQ页面上，说实话，我早就盼着腾讯做这个！

我以前就说过，QQ有上亿的用户，已经具备成为运营商的条件。事实上，用户量达到这个数量级的软件，全世界还有几个？而QQ与其他软件不同的是，它带来的不只是一个工具，更有后端源源不断的人和内容直接推到前台，因而用户粘性非常高。

现在国内针对互联网行业做调查的机构不是很多，CNNIC要出的是官方报告，一年才做两次，每次都要半年时间，成本高，效率低，虽然得出的报告可信度非常高，却受到问卷长度的限制，没有更多的商业价值。至于上海那个iResearch的报告，依靠几个人攒出来的数据，实在难以取信，不提也罢！

QQ有这么大的用户群，进入调查咨询业也是顺理成章的事，但由于QQ用户的群体特征有比较强的倾向性，QQ可以采集的数据样本难免受到限制，当然，QQ可以只针对某些特定领域的话题进行调查，不过终究很难向高端咨询业发展。

QQ现在最该做的就是早一点完成对用户群的细分！

细分用户群的好处是显而易见的，现在上亿的用户，连QQ自己都不清楚这些人是做什么的，针对这么庞大而陌生的用户群体，做出任何战略决策都要非常谨慎，这也是QQ现在很多动作都比较迟缓的原因——不敢轻易出手！如果能够有针对性的将现有的QQ用户进行分类，针对不同类型用户提供不同的服务，将明显改善QQ的服务质量并在一定程度上降低整体运作成本，现在QQ的服务大部分都是针对所有用户推出的，而大部分QQ用户可能只用到了其中一小部分的服务，这是对资源的浪费！

那么QQ应该用什么方式来细分用户群呢？最容易的，还是发问卷做调查。就像QQ现在开始做的，只要QQ用户在一定的激励机制（比如Q币）的吸引下，逐渐养成定期填问卷的方式，这些用户的行为细节就逐渐被腾讯掌握，通过对一些看似不相关问题的分析，QQ用户的群体特征是可以被素描出来的。

但是，这个方法毕竟有些慢，不知QQ的数据结构现在是否还保留了足够的开放性，如果可能，QQ以技术手段对用户的行为进行监测会是非常容易的。当然，这不应该被看作是木马或间谍软件，尽管在技术实现上，QQ必须学习谍件的那些技术，但关键看你怎么用。

如果QQ用技术手段来分析每个用户于何时于何地打开了什么页面，并将相关信息传回腾讯的服务器，我相信在技术上是完全可行的，而且，作为QQ的忠实用户，只要Pony和他的团队向我保证不将这些个人信息透露给其他我未授权于腾讯的第三方，我也不会反对——作为一个普通的QQ用户，我享用了QQ提供的服务，同时将我个人相关的部分信息反馈给QQ服务的提供方，我觉得这倒是无可厚非的。甚至，如果腾讯一定要这么做，绝大多数用户也无可奈何！那个时候，反对已经没有意义，对用户来说，最应该做的是向腾讯要一个说法罢了！

类似的事情，微软在IE中，在Windows中，在Outlook中……是不是已经做了？我始终都有点儿怀疑！

当然，在利用了QQ用户的信息之后，希望腾讯能将这些利益反馈于每一个支持QQ的忠实用户身上！我希望，将来每一个腾讯会员都能领一个证——他们拿着这个证在家乐福买东西能直接打八折，因为家乐福向腾讯购买的《关于个人食品消费的倾向性调查报告》也是打了八折的……; 0

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