专访全球最大独立公关公司爱德曼亚太区总裁范德伦 - 达人(左手拿牌)

2004/12/22 | 专访全球最大独立公关公司爱德曼亚太区总裁范德伦
类别(网文) | 评论(0) | 阅读(73) | 发表于 09:59: 专访全球最大独立公关公司爱德曼亚太区总裁范德伦
新华网（ 2004-12-17 15:13:22 ）来源：国际先驱导报

“我们一手策划TCL的德国形象”
国际先驱导报记者陆煜、实习记者沈涛报道今年，被TCL收购的德国施耐德公司业绩开始回升。10月份的统计数字显示：施耐德电视在德国市场的占有率已从两年前的零回升到了3.7％，进入德国市场电视机销售厂商的前十名，甚至超过了韩国的LG。
TCL得以成功收购施耐德，并且进入德国市场，背后有一家公司功不可没。这就是全球最大的独立公关公司爱德曼（独立公关公司意为只作公关，不涉及广告等其他业务）。TCL总裁李东升在德国的知名度迅速上升，就是爱德曼一手策划的。
就中国企业海外拓展的相关问题，本报记者对爱德曼亚太区总裁范德伦进行了独家专访。

在中国公关的诀窍

《国际先驱导报》：爱德曼曾经帮助不少企业到海外发展，也帮助过很多企业进入中国市场。企业进入一个陌生的市场，首先应该做的是什么？
　　范德伦：中国企业到海外发展，最重要的都是要了解当地的市场，了解当地的消费群体。要知道他们需要的是什么，我们的产品是否适合他们的需要。外国企业到中国开拓市场也一样。比如，一家外国公司到中国市场，说我们的产品很好，但中国消费者可能却认为，你们的产品其实并不符合我们的要求。
　　《国际先驱导报》：对于你们公关公司来说，在中国市场作公关与在其他市场有什么不同？
　　范德伦：做公关在任何地区、任何国家都挺相似，最后都要落实到一件事，就是你怎样去执行，怎样去实施这样一个具体的过程。其中不同的是你面对的市场、消费者和客户的不同。在中国做公关，和在其他地区不同的有两点。首先是政府。在中国，政府是第一位的，你要了解中国政府，了解中国体制，要知道它是怎么运作的。和它打交道时，知道它的运作方式很重要。其二，中国媒体和国外媒体不一样。中国媒体很多都是国有的，它们的运作方式不一样。不同媒体对大众的影响力不一样。
其实公关的核心就是做关系的维护和发展，了解中国市场的方方面面，建立一种长期的关系，对我们的公关事业发展非常非常重要。

危机公关：三个问题

《国际先驱导报》：很多企业在发展中经常会遇到危机，你们也经常帮助企业处理这种危机。处于危机中的企业应该怎么做呢？
范德伦：我们面对危机公关的时候，基本原则就是你要最大程度地把真相告诉大众。你越快把真实情况告诉公众，越早和公众解释，公众才会越放心。还有就是最小程度地造成消息的延误。不要说我们已经知道有问题了，但却把问题藏起来或者延误。这样可能会适得其反，造成更多猜测。
事实上，发生危机的时候，一般媒体或大众会问各种各样的问题。但其中有三个是最基本的问题通常是必须回答的。第一是“到底发生了什么事情”，公众需要知道事件真相；第二是“为什么会发生，原因是什么，是什么造成了事件的发生”；第三是“采取怎样的措施保证类似事件不再发生”。在成千上万问题中，这三个问题是一定会被问到的。

企业形象：可靠度第一

《国际先驱导报》：最近爱德曼发布了一个业内人士对企业看法的调查报告，报告中说中国受访者对企业的评判不再从政府的角度去看，而是更看重企业本身的品牌、产品。还有社会责任感也成为受访者衡量企业的一个标准。这些都是和去年报告相比发生的变化，造成这种变化的原因是什么？
范德伦：这些受访者来自6个不同的群体：高级企业管理人员、政府官员、媒体代表、非政府组织或行业协会、高端消费者以及企业雇员。除了你上面说的，今年的结果与去年比，还有一个不同受访者更关注他们获得的信息，尤其是信息来源是否值得信赖、是否真实可靠。
由于中国市场自由化程度越来越高，消费者对企业的看法不再像从前，只看上层主管单位对企业的看法。他们的信息来源有了更多的选择，但是这种快速的信息交流造成的是，你会怀疑它的准确性和它的真实性。所以他们更注重信息来源是否真实可靠。; 0

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