电子商务之三言两拍 - 达人(左手拿牌)

2004/12/23 | 电子商务之三言两拍
类别(网文) | 评论(0) | 阅读(21) | 发表于 12:02: 电子商务之三言两拍
作者：刘正 | 2004年12月21日

从1999年到2004年，中国电子商务进入了第五个年头。在这期间，无数的企业粉墨登场，而在线商务的潮涌也此起彼伏于各企业网站的秀场上。在线客服、在线购物、在线咨询、在线调查，无不起到了“乱花过，隔院芸香”的效果，但是又有哪个看到了事后的“满地狼籍”呢？或许现在，是该到了中国电子商务觉醒的时候了……

说三言，喻世警醒

五年时间所堆积起来的中国电子商务之怪现象是不得不说的，而网站与用户的沟通也岂非打打电话、发发信函就可以解决的。高科技的通讯工具琳琅满目、层出不穷，但是却没有真正把B2B、B2C连接得天衣无缝。所以，不说就不会让人认知垢病，不说就没有改正的可能，不说网站和用户就真将悔之晚矣。

一言服务品质不高。企业网站的在线服务至关重要，但是本来是作为现代化高科技手段的这个平台，却没有一件象样的沟通工具。企业论坛无人维护，铺天盖地的用户问题无人解答，任何一种网页编程语言在这时都似乎变得苍白无力，而企业也因此失去了无数的商机。象QQ、MSN、Yahoo！通也曾经担当过电子平台上的沟通重任，但是外挂的特性使它们并不利于网站与用户通过WEB进行交流。一个QQ已经侵占了你太多的系统资源，而在强制力的驱使下，你还要无辜背负Tencent所指定的浏览软件。此外，MSN、Yahoo！通的广告绝对可以入驻霸王条款的首列，针对性不强、功能受限是这些网聊产品最突出的缺点所在，由此反映到用户一方，就是企业网站的服务品质“太烂”！

二言沟通与宣传手段落后。电子商务平台通常应具有多线程、实时交流效果的现代化通讯工具，但是很多时候，手段的落后却令人啼笑皆非。比如你经常会接到网上交易的确认电话，似乎刚刚登录过的信息没有电话的确认就仅仅是个摆设而已；倘若你需要主动联系网站，那么也要借助电话来进行实时地确认，网络交易的现代化操作似乎又回归到了传统的电话联络上。人们慨叹，还要电子商务做什么，用手机电话算了！此外，更有象3721这样无数次要你安装指定工具的提示信息，而即便是淘宝网这样的人气网站也要靠弹出或是外挂广告窗苟且偷生。这些说不上是成熟甚至成功的沟通手段和宣传策略，在高科技的关照下都开始变得愚昧而乏味了起来。

三言运营成本昂贵。其实企业网站也有难言之隐，为了搭建现代化的电子商务平台，本就忍受着每日烧钱的经济危机，再加上工作失控所带来的个中影响，已无异于要断送企业的性命一般。编写外挂的实时沟通程序会大大增加企业的开支，网上的营销宣传也是一笔不小的投资，且用户对这些又都很难认知，更重要的是企业高额投资后的回报依然遥不可期，而刚刚建成的电子商务平台又岂能轻易撤消呢？在进退两难之际，真是“国将不国矣”。

惊两拍，对症言明

电子商务的发展关键在于企业与用户之间实时、有效地互动沟通，而正是在这方面存在的种种问题也极大地制约中国电子商务的正常发展，但是我们发现，其依然不失为一个很好的突破口。集论坛的网页关联性、网聊工具的实时沟通性以及低运营成本于一身的崭新事物，无疑将会带给人们更多的商业灵感。

一拍文本式的传统交流需再度回潮。若想做到实时交流就一定要保证信息的传输速度，而针对文本的回归是目前成就这一宿求的惟一途径。嵌入网页的聊天方式通常让我们想到的是论坛的搭建，但是在大多数时候，只要用户不刷新网页就绝对看不见网管的真实在线情况。如果可以将网聊工具集成到网页之中，一切问题是不是就可以迎刃而解了呢？顺着这个思路走，我们找到了IMU“网站伴侣”，它是一个完全与WEB方式有机融合起来的实时在线网聊工具。不过说它是工具确实有些牵强，因为IMU根本无须网站访客的安装，便可以在行业网站上完成包括在线营销、在线客户、在线咨询、网络广告、网络论坛在内的所有服务内容。而在目前国内的很多电子商务站点中，我们也越来越多地发现了象天天在线、卓越网、搜易得等正在使用这一崭新而独特的实时互动通讯方式。作为访客的你，可以打开一个对话窗口直接和网站后台的管理员说话，也可以拖动或点击关闭来免受窗口的骚扰。所以，目前上述这些网站的用户满意度正在趋于升高，同时据网管的反映，在线多程的工作模式也使他们自己轻松了不少。

二拍网页影音和声讯服务的发展延续。在回归旧有网聊方式的前提下，当前的电子商务网站同样不能摒弃多媒体的沟通优势。借助耳麦人们可以通过网络语音进行交流，高架摄像头又能够利用视频流来换取图像，它们都同样具备理想的资讯传播效果，而且比视频电话更为直接便利，成本输出也更低廉。另外，利用Voip技术实现与普通电话、手机和小灵通进行的实时通信，可以在用户无须太多高昂投资的情况下，实现现代化通讯工具的无缝连接，真正作到沟通上的无极限。而拥有了如此四通八达的电子商务环境，将更加易于培养企业网站的正序发展。

正所谓“乱花渐欲迷人眼，浅草才能没马蹄”，在分析过目前中国电子商务网站的种种弊端之后，找到一个适合解决问题的方案已显得尤为重要。相信各企业在乱花之中建筑自己的电子商务网站时，都能通晓利弊得失，理清来龙去脉，欣然地面对每一位网络访客，真正做到“拍案一声起，众人晓惊觉”！; 0

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